Centrum Pomocy Potrzebujesz pomocy podczas przeglądania naszej dokumentacji? Skorzystaj z czata on-line!

Od kilku dni na podstronach naszej dokumentacji www.pomoc.home.pl została aktywowana możliwość połączenia się z konsultantem za pośrednictwem czata on-line. Podkreślam, że jest to testowy start tej funkcjonalności, na podstawie którego badamy skuteczność takiej komunikacji. Nie jest jeszcze przesądzone, aby taka funkcja została na stałe w naszej dokumentacji.

Testowana forma komunikacji ma tylko charakter informacyjno-handlowy. Dyspozycje wymagające autoryzacji klienta, nadal proszę kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego lub infolinii.

Jak to działa?

Po wyświetleniu odpowiedniej podstrony naszej dokumentacji, czyli www.pomoc.home.pl i po przekroczeniu odpowiedniej ilości czasu, w prawym dolnym rogu ekranu zostanie wyświetlone zaproszenie do połączenia z konsultantem na czacie on-line.

 

kiedys chat byl w przypadku pomocy premium z tego co pamietam,chyba że się mylę? mysle ze to dobra forma kontaktu

 

Wchodzę na powyższą stronę i nie widzę zaproszenia do rozmowy tylko od razu czat z napisem: Ładowanie...

 

@TheL korzystając z dostępnej technologii identyfikujemy rozmówcę, jego myśli i łączymy... taki Matrix.
Testujemy rozwiązanie, więc może zdarzyć się i tak. @Mariusz monitoruje temat.

@Jephrey tak, masz rację. Czat techniczny nadal pozostaje tylko w zasięgu pomocy PREMIUM, a więc i usług wspierających tę formę kontaktu. Czat dostępny na stronach pomocy (www.pomoc.home.pl) ma charakter tylko informacyjno-handlowy.

W sytuacjach wymagających weryfikacji konta, przyjęcia dyspozycji itp. zapraszamy do kontaktu telefonicznego, mailowego lub logowania do Panelu home.pl --> sekcja Centrum Pomocy --> Kanały komunikacji i połączenie z czatem technicznym, w którym dostępna jest autoryzacja.

Informacje i zalety Pomocy Premium opisane są w tym artykule: kliknij tutaj.
(już zabieram się za jego aktualizację)

 

Ty sie za robote wez a nie ..... czat to dobry wybor ale pod warunkiem,ze faktycznie cos mozna na nin zalatwic tzn np zautoryzowac sie inaczej to tylko bedzie "ple ple ple " do niczego nie prowadzace

 

tzn @TheL wez sie za robote np szukanie zlotego jajka czytaj kernela a nie czepiasz sie ze pojawia sie ladowanie

 

Pics or it didn't happen

@TheL A tak na poważnie, to proszę spróbuj wywołać tę sytuację jeszcze raz i zrób nam zrzut ekranu.

 

Proszzz nawet wyczyściłem cache przeglądarki

 

Dziwna sprawa, nie jestem w stanie wywołać tego błędu u mnie (na dwóch najpopularniejszych przeglądarkach, zawartość Wirtualnego Doradcy jest ładowana poprawnie na moim ekranie). Od zawsze w taki sposób jest to u Ciebie wyświetlane (to znaczy wisi napis Ładowanie...)? Czy dopiero teraz to zauważyłeś?

 

ja tu nigdy nie wchodziłem

 

i wszystko jasne, wiem o co chodzi. Jeśli mamy wolniejszy net (a teraz w firmie mam nieco obciążone łącze) to zaczyna się ładować i staje, nawet jak łącze się odblokuje to nie idzie dalej.
ustawiłem sobie priorytet na łączu i praktycznie ładowanie pojawia się teraz na sekundę.

 

"Our agents are not available at the moment."
taki mam komunikat po kliknięciu na rozpoczęcie rozmowy.

 

Komunikat jest nam znany, pracujemy nad tym. Czaty on-line są obsługiwane bez przerwy, problem tkwi w konfiguracji uprawnień i niektórzy użytkownicy mogą widzieć taki komunikat. Rozwiążemy to niebawem!